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スマートフォンの普及やデジタルサービスの拡大により、Eコマース・金融・SNS・ゲームなど、幅広い業界でインターネットを通じたサービスの利用が日常的になっています。一方、フィッシングやリスト型攻撃などの手口による不正アクセスやなりすましの被害も後を絶たず、オンラインサービスにおける本人認証の重要性はますます高まっています。
こうした状況を背景に、ID・パスワードだけに依存した認証から、多要素認証（MFA）や追加認証を組み合わせた仕組みへと移行する動きが広がっています。特に金融業界をはじめ、顧客の情報や資産を取り扱うサービスでは、本人認証の強化が重要なテーマとなっています。
認証を強化する動き自体は避けられない一方、どの認証方式を選ぶかによって、利用者の使い勝手やサービス自体の使いやすさが大きく左右されるという新たな課題も生まれています。
顧客向けサービスに追加認証を導入する際には、セキュリティ強度だけでなく、利用者にどのような操作を求めるのか、既存のログインフローにどの程度影響するのかまで考慮する必要があります。
例えば、認証アプリを用いる方式は、事前のアプリインストールや初期設定が必要となり、利用頻度の低いサービスでは利用者の離脱につながる可能性があります。パスキー（生体認証・FIDO）は高いセキュリティと利便性を両立できる一方、対応端末やOSが限られる、システム連携が複雑になるといった導入面のハードルもあります。SMS認証は幅広い端末で利用できる手軽さがある反面、SIMスワップなどのリスクが指摘されているほか、スマートフォンを持たない方や電波の届きにくい環境では利用しづらい場合もあります。
このように、認証方式にはそれぞれ異なる特徴と課題があり、高齢者やスマートフォンの操作に不慣れな方、専用アプリの利用が難しい方なども含め、サービスの利用者層や利用シーンに合った方式を見極めることが重要です。
本セミナーでは、認証強化が求められる背景と認証方式ごとの特徴を整理したうえで、「電話発信認証サービス TELEO」の特徴をご紹介します。TELEOは、利用者が日常的に持ち歩くスマートフォンなどの電話端末から「電話をかけるだけ」で認証が完了する、アプリ不要・操作習熟不要の仕組みです。セキュリティの強化と利用者の使いやすさを両立でき、導入時のシステム改修負荷も低く抑えられる点が特長です。
あわせて、三菱UFJ銀行様における活用事例をもとに、実際の導入効果についてもお話しします。「自社サービスのログイン認証を強化したいが、利用者の利便性も損ないたくない」「追加認証サービスの導入を検討中である」という方は、ぜひご参加ください。
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